Politica de returnare și anulare

Introducere și domeniul de aplicare

Această politică de returnare și anulare („Politica”) se aplică serviciilor oferite de Plaxyronyzcriz („nos”, „noi”, „furnizor”) în legătură cu decorul pentru evenimente și zone foto: ofertare, rezervare, livrare și montaj la locul evenimentului (pachete Essential, Premium, Lux sau oferte personalizate). Ea stabilește condițiile în care poți anula o rezervare, modifica o comandă (dată, locație, pachet) sau beneficia de rambursări sau returnări, în conformitate cu legislația română (în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Codul civil) și cu contractul (Oferta) încheiat între tine și noi. Pentru aspecte care nu sunt reglementate aici, se aplică Termenii și condițiile generale și Oferta semnată.

Definiții

În această Politică: „Anulare” înseamnă renunțarea la rezervare sau rezilierea contractului înainte de executarea integrală a serviciilor; „Rambursare” înseamnă returnarea sumelor plătite de Client către Furnizor, parțial sau integral, conform termenelor stabilite; „Avans” înseamnă suma plătită la rezervare, conform Ofertei; „Data evenimentului” este data la care are loc evenimentul și la care se face livrarea și montajul; „Reportare” înseamnă amânarea evenimentului la o altă dată, cu acordul părților.

Natura serviciilor și a „returnării”

Serviciile noastre constau în furnizarea de decor (aranjamente florale sau artificiale, fundaluri, accesorii, structuri) și, după caz, montaj și demontaj la data și locația evenimentului. Nu vindem bunuri în sensul clasic de „produs returnabil în magazin”; decorul este livrat, montat și utilizat în cadrul evenimentului, iar materialele rămân, în principiu, proprietatea noastră și sunt ridicate după eveniment (sau lăsate la dispoziția Clientului dacă s-a convenit altfel). Prin urmare, „returnarea” în contextul acestei politici se referă în principal la: (1) anularea rezervării înainte de data evenimentului și la eventualele sume rambursabile; (2) modificările de dată sau locație și consecințele lor; (3) situațiile în care evenimentul nu are loc sau Clientul nu ridică decorul; (4) eventuala returnare a unor bunuri achiziționate ca produse (accesorii etc.), dacă este cazul și în măsura în care legea o prevede.

Dreptul de retragere (consumatori)

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pentru contracte încheiate la distanță (de exemplu, prin site, email sau telefon, fără prezența fizică simultană) consumatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a invoca niciun motiv și fără penalități. În cazul serviciilor de decor evenimente, serviciul este adesea programat pentru o dată specifică. Dacă consumatorul dorește ca serviciul să fie executat înainte de expirarea termenului de 14 zile, poate renunța la dreptul de retragere prin acord expres (de exemplu, prin bifare sau semnătura pe Ofertă). Dacă serviciul a fost deja executat integral (decor livrat și montat la eveniment) cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea celor 14 zile, dreptul de retragere se pierde conform legii. Detaliile vor fi stipulate în Ofertă și în documentele de confirmare. Pentru persoane juridice, dreptul de retragere legal nu se aplică; se aplică doar condițiile contractuale de anulare descrise mai jos.

Anularea rezervării – termene și sume

Anularea rezervării trebuie comunicată în scris (email sau mesaj confirmat, cu data și ora primirii). Politica noastră standard de anulare este următoarea; poate fi adaptată în Ofertă pentru anumite evenimente (de exemplu, evenimente de volum mare), caz în care prevederile Ofertei prevalează.

Pentru evenimente de volum mare (de exemplu, Pachet Lux sau evenimente corporate complexe), termenele și procentele pot fi negociate și vor fi stipulate expres în Ofertă (de exemplu, anulare cu 21 sau 30 zile înainte pentru rambursare integrală).

Modalități și termene de rambursare

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată de Client (numerar sau transfer bancar), în termenul indicat în Ofertă sau, în lipsa unei mențiuni, în maximum 30 zile de la data confirmării anulării și a acordului asupra sumei de rambursat. Pentru transfer bancar, Clientul furnizează datele contului (IBAN, titular). Nu suportăm comisioanele băncilor sau ale terților pentru rambursare, cu excepția cazurilor în care Oferta prevede altfel. Rambursarea în numerar poate fi efectuată la sediul nostru sau la o întâlnire convenită, în condiții de securitate.

Modificări ale datei sau locației evenimentului

Modificarea datei evenimentului sau a locației este posibilă cu acordul nostru și în funcție de disponibilitate (calendar, echipă, materiale). Dacă modificarea este cerută cu mai mult de 7 zile înainte de data inițială și acceptăm noua dată sau locație, nu se aplică penalități; prețul poate fi ajustat dacă noua locație implică costuri suplimentare de transport (de exemplu, în afara zonei standard). Modificări cerute la mai puțin de 7 zile pot atrage costuri suplimentare (reorganizare logistică, reprogramare) sau pot fi refuzate dacă nu mai avem disponibilitate. Orice modificare acceptată se confirmă în scris (email sau addendum la Ofertă).

Modificări ale pachetului sau ale detaliilor serviciilor

Reducerea pachetului (de exemplu, de la Lux la Premium) sau renunțarea la anumite elemente poate fi acceptată cu mai mult de 7 zile înainte; diferența de preț poate fi reținută parțial sau integral, în funcție de costurile deja angajate. Adăugarea de elemente sau trecerea la un pachet superior este posibilă în limita disponibilității și se facturează conform tarifelor în vigoare. Modificări de culori sau accesorii minore pot fi negociate până la o dată limită stabilită în Ofertă (de exemplu, 3–5 zile înainte), fără cost suplimentar dacă materialele sunt disponibile.

Neridicarea decorului, eveniment anulat de Client sau forță majoră

Dacă, din motive independente de noi, evenimentul este anulat de Client (inclusiv din cauza forței majore care afectează locația sau participanții) sau Clientul nu este prezent la locație la ora stabilită pentru montaj și nu a comunicat o amânare acceptată, serviciul este considerat oferit conform planului; suma restantă rămâne exigibilă și avansul nu se rambursează, deoarece resursele au fost alocate. În situații excepționale dovedite (calamități naturale, pandemie, decizii guvernamentale care interzic evenimentul), putem conveni amânarea la o nouă dată sau rambursarea parțială sau integrală a sumelor plătite; fiecare caz este analizat individual și se documentează în scris.

Returnarea bunurilor (accesorii, materiale)

Materialele de decor (flori artificiale, structuri, fundaluri, accesorii) rămân proprietatea noastră și sunt ridicate după eveniment (în funcție de pachet și de ce este prevăzut în Ofertă) sau, dacă s-a convenit altfel, sunt lăsate la dispoziția Clientului. Nu există „returnare” în sensul de readucere a acestor materiale la noi de către Client, decât dacă s-a încheiat un contract separat de închiriere cu returnare. Dacă Clientul achiziționează anumite bunuri ca produse (de exemplu, accesorii mici de decor deținute definitiv), condițiile de returnare pentru acele produse vor fi comunicate la momentul achiziției și pot include dreptul legal de retragere în 14 zile pentru consumatori, în măsura în care legea se aplică (OUG 34/2014).

Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire legată de serviciile de decor (neconformitate cu Oferta, calitate, întârzieri, daune), te rugăm să ne contactezi în scris la datele afișate pe Site. Vom încerca să rezolvăm amiabil (reparare, înlocuire elemente, reducere de preț sau rambursare parțială, după caz). Răspundem la reclamații în termen rezonabil (de obicei 15–30 zile). Dacă ești consumator și nu rezolvăm în 30 de zile, poți apela procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC, mediere) sau instanțele competente din România. Pentru consumatori, forul competenței este cel din domiciliul consumatorului, în condițiile legii.

Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de returnare pentru a reflecta schimbări ale practicilor noastre sau ale legislației. Modificările vor fi publicate pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Pentru rezervările (contractele) deja încheiate, se aplică politica în vigoare la data încheierii contractului, exceptând modificările impuse de lege în favoarea consumatorului, care se aplică automat.

Contact

Pentru anulări, modificări, rambursări sau întrebări legate de returnare: Plaxyronyzcriz, Strada Ciocănești 20, 042081 București, Romania. Telefon: +40727897129. Adresa de email este afișată pe Site (feedback@plaxyronyzcriz.world). Te rugăm să trimiți orice solicitare în scris (email sau poștal) pentru a o înregistra corect și a primi răspuns în termen.

Înapoi la pagina principală